Vaihto- ja palautusoikeus
Palautus- ja hyvityskäytäntö
14 päivän peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaana sinulla on oikeus peruuttaa verkkokauppaostoksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Ilmoita meille peruuttamisesta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Pelkkä tuotteen palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei riitä peruuttamisilmoitukseksi.
Peruuttamisilmoituksen jälkeen tuotteet tulee palauttaa meille 14 päivän kuluessa.
Palautettavan tuotteen kunto
Palautettavan tuotteen tulee olla asianmukaisesti pakattu. Tuotetta saa käsitellä vain siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.
Jos tuotteen arvo on alentunut tarpeettoman käytön tai käsittelyn vuoksi, pidätämme oikeuden vähentää arvonalennuksen palautettavasta summasta.
Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka lain mukaan on rajattu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle. Tällaisia voivat olla esimerkiksi nopeasti pilaantuvat tai vanhentuvat tuotteet sekä avatut sinetöidyt tuotteet, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa.
Palautuskulut
Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista välittömistä toimituskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai väärin toimitettu tuote.
Ole ennen palautuksen lähettämistä yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta voimme antaa tarvittavat palautusohjeet.
Maksun palauttaminen
Palautamme peruuttamasi tilauksen maksut, mukaan lukien tilauksen edullisimman normaalin toimitustavan mukaiset toimituskulut, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Voimme kuitenkin pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavat tuotteet tai olet osoittanut lähettäneesi ne takaisin.
Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa.
Viallinen tai väärä tuote
Jos saamasi tuote on viallinen, vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen, ole yhteydessä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian.
Kerro viestissä tilausnumerosi ja kuvaile tuotteessa havaitsemasi ongelma. Voit myös liittää mukaan valokuvan, joka auttaa meitä selvittämään asian mahdollisimman nopeasti.
Älä lähetä reklamaatioon liittyvää tuotetta takaisin ennen kuin olet saanut meiltä palautusohjeet.
Virheellisen tai väärin toimitetun tuotteen asianmukaisesta palautuksesta ei aiheudu asiakkaalle kustannuksia.
Asiakaspalvelu
Sähköposti: asiakaspalvelu@forsmantea.com
Puhelin: 09 836 6100
Palvelemme arkisin klo 8.30–16.30.
Palautusosoite
Aaro Forsman Oy
Suokalliontie 7
01740 Vantaa